このたび、AWS特化型求人情報サービス Cloud Builders の 生産性を上げる注目のAIツール4選 にて、当社の音声感情解析技術「Empath」および、その技術を活用したコールセンター向け自動応対品質評価ソリューション「mimity」をご紹介いただきました。
■音声感情解析AI「Empath」について
Empathは、音声に含まれる抑揚・話速・声質などの音響的特徴量をAIで解析し、 人の感情状態や「声の印象」を数値として可視化する音声感情解析技術です。言語の意味内容には依存せず、音響特徴量のみに着目した独自のAIモデルを自社開発しており、 API形式でさまざまなサービスやシステムへ組み込むことが可能です。 そのため、日本語に限らず多言語環境でも活用されています。
音声感情解析AI Empath
■Empathを活用した応対品質評価ソリューション「mimity」
mimityは、Empathの音声感情解析技術と音声認識・LLMを組み合わせることで、 従来は人の主観に依存していた応対品質評価を自動化するソリューションです。テキスト内容だけでなく、 声の明るさ・落ち着き・間の取り方・発話の被りといった 音声ならではの要素まで含めて評価できる点が特長です。これにより、 評価業務の工数削減や属人化の解消に加え、 データに基づいた継続的な品質改善や育成施策の高度化を支援しています。
応対品質評価サービス mimity
